曾仕强教授的员工情绪管理智慧：用东方哲学打造高效和谐团队390

各位职场朋友们，大家好！我是你们的中文知识博主。在当今快节奏、高压力的工作环境中，员工的情绪管理无疑是企业管理者面临的一大挑战。一个团队的氛围、效率，乃至绩效，都与成员的情绪状态息息相关。提起情绪管理，西方心理学提供了很多理论与工具，但今天，我想带大家一起走进一位华人管理学大师——曾仕强教授的智慧宝库，看看他如何用深邃的东方哲学，为我们解读员工情绪管理的奥秘。

曾仕强教授，这位深受华人敬仰的国学大师，以其独特的视角和深入浅出的讲解，将中国传统文化中的“道、理、术”融入现代管理。他认为，情绪管理绝非简单的“控制”或“压抑”，而是一门基于“圆通”、“中庸”原则的修身养性与人际互动的艺术。在他看来，员工情绪管理，首先是管理者的自我修养，其次才是对团队成员的引导与影响。让我们一起来深入探讨。

一、修己安人：管理者是情绪管理的定海神针

曾仕强教授反复强调，管理者要懂得“修己安人”，即先把自己修养好，才能让别人安心。这在情绪管理中尤为重要。一个管理者自身的喜怒哀乐，其表现方式和应对能力，直接影响着整个团队的情绪氛围。如果管理者自身情绪不稳定，动辄发火，或者过于焦虑，那么员工自然会感到紧张不安，从而产生负面情绪。

曾教授指出，管理者要学会“制心一处，无事不办”。这意味着，面对任何工作压力或挑战，管理者要保持内心的平静和专注，不被外界情绪所干扰。具体来说：
自我觉察： 了解自己的情绪触发点和应对模式。当感到愤怒、沮丧时，能够及时察觉，并给自己一个缓冲时间，而不是立刻爆发。
情绪转化： 将负面情绪转化为积极的动力。曾教授认为，任何情绪都有其“合理性”，关键在于如何“导向”。例如，将对绩效的焦虑转化为思考解决方案的动力，将对员工错误的愤怒转化为耐心指导的契机。
以身作则： 您的情绪管理水平是最好的榜样。当团队面临困难时，管理者若能保持冷静、乐观，员工也会从中汲取力量，增强信心。一个沉着冷静的领导，比任何口号都更能稳定军心。

所以，员工情绪管理的起点，永远是管理者自身的情绪管理。这是一场持久的内功修炼。

二、察言观色，洞悉人性：理解情绪的“来龙去脉”

西方心理学或许会强调沟通技巧和共情，但曾仕强教授则更注重从中国传统文化的角度，强调“察言观色”和“人情世故”，去深入理解员工情绪的“来龙去脉”。他认为，表面的情绪反应，往往是深层原因的体现，如果不理解其根源，任何表面的安抚都只是治标不治本。
理解“人情世故”： 曾教授常说“理是直的，事是弯的”。在职场中，很多事情并非纯粹的对错，还夹杂着人情、面子、立场等复杂因素。员工的情绪，往往也受这些“人情世故”的影响。管理者要懂得体察员工的心理，理解他们在特定情境下的顾虑和感受，不要只看结果，不看过程和情境。
察言观色，聆听“弦外之音”： 员工在表达情绪时，不一定直接明了。有时是眼神、语气、肢体语言，有时是“话里有话”。曾教授提倡，管理者要学会“听其言，观其行”，甚至“观其行，知其心”，从细微之处洞察员工的真实情绪和需求。比如，一位平时积极的员工突然变得沉默，这可能就预示着他内心有困扰。
理解“阴阳”平衡： 曾教授认为世间万物皆有阴阳。情绪也一样，有积极的一面，也有消极的一面。管理者要理解，员工偶尔的抱怨、不满，并非全是坏事，它可能反映了工作中的问题，或者员工希望被关注的需求。关键在于如何引导，让“阴”面情绪得以合理的宣泄和转化，达到“阳”面的平衡。

这种深入骨髓的理解，让管理者能够更准确地判断情绪的性质，从而采取更有效的应对策略。

三、圆通中庸，因势利导：管理情绪的艺术与智慧

曾仕强教授强调，情绪管理要遵循“圆通”和“中庸”的原则。“圆通”意味着灵活性、适应性，不走极端，懂得变通；“中庸”则是把握好分寸，不偏不倚，恰到好处。在具体实践中，管理者要做到：
凡事留有余地： 曾教授常说“把话讲清楚，又不能讲死”。在处理员工情绪时，不要把话说绝，把路堵死。给员工留有解释的空间，给自己留有调整的余地。例如，在批评员工时，既要指出问题，又要肯定其优点，让他感受到被尊重，有改进的动力。
弹性的规则与制度： 制度是死的，人是活的。曾教授认为，管理者不能死板地执行规章制度，要懂得“合理变通”。在不违背大原则的前提下，适当地照顾员工的特殊情况和情绪需求，这会让员工感受到被理解和关怀，从而提升归属感。
先处理心情，再处理事情： 这是曾教授反复强调的一个重要原则。当员工情绪激动时，如果管理者直接去讲道理，往往会适得其反。正确的做法是，先安抚情绪，让员工感受到被倾听、被理解，待其情绪平复后再探讨问题、寻找解决方案。例如，当员工抱怨工作压力大时，先倾听他的烦恼，表达理解，再共同分析原因，寻找减压方法。
提供合理的宣泄渠道： 压抑的情绪是危险的。曾教授认为，管理者应在团队中建立起一个相对开放、安全的沟通环境，允许员工在一定范围内合理地表达不满和抱怨。这可以是私下沟通，也可以是团队例会上的意见反馈。关键在于，管理者要懂得引导，让宣泄转化为建设性的意见，而不是无休止的抱怨。

“圆通中庸”的管理智慧，让情绪管理不再是僵硬的控制，而是一种充满人情味和灵活性的艺术。

四、建立信任与安全感：营造情绪健康的土壤

情绪管理的最高境界，是预防而非仅仅是解决。曾仕强教授认为，一个健康的团队环境，能从根本上减少负面情绪的产生。而这种环境的基石，就是信任与安全感。
公平公正： 曾教授强调，管理者要做到“无私”，即不偏不倚，公平公正地对待每一位员工。当员工感受到被公平对待时，内心就会比较平衡，不容易产生嫉妒、不满等负面情绪。
透明的沟通： 尽量让信息透明化，让员工了解公司的决策背景和方向。曾教授认为，很多员工的猜测和焦虑都源于信息不对称。公开透明的沟通，能有效降低不确定性带来的恐慌和不安。
授权与信任： 给予员工适当的授权，并表达对他们的信任。当员工感受到被信任时，会产生强烈的责任感和成就感，从而提升工作积极性和正向情绪。即使员工犯错，管理者也应以宽容和指导为主，而不是过度指责，这能建立起心理安全感，让员工敢于尝试和承担。
人文关怀： 曾教授倡导管理者要有人情味，关注员工的个人生活和成长。适时的关心、鼓励，甚至帮助，都能让员工感受到团队的温暖，从而对企业产生更深的认同感和归属感，将个人情绪与团队目标更紧密地结合起来。

一个充满信任、公平和人文关怀的团队，就像一块肥沃的土壤，能够滋养员工的积极情绪，让负面情绪难以滋生。

五、培养员工的自省与自主管理能力：授人以渔

曾仕强教授的哲学思想，最终都导向“自强不息”。在情绪管理上，他更希望管理者能“授人以渔”，帮助员工提升自我情绪管理的能力，而不是一味地去“管理”他们。
引导员工反思： 当员工出现情绪问题时，管理者不应直接给出答案，而是引导他们思考情绪的来源、产生的影响以及可能的应对方案。例如，可以问：“你觉得这次让你生气的原因是什么？”“下次遇到类似情况，你打算怎么做？”
提升逆商（AQ）： 曾教授认为，人生不如意十之八九，关键在于如何面对挫折和逆境。管理者可以通过分享经验、提供培训，帮助员工培养积极乐观的心态，提升面对困难和挑战时的心理韧性。
建立正向价值观： 通过企业文化和日常言行，传递积极向上、包容和谐的价值观。当员工的价值观与企业文化相契合时，他们更容易从工作中找到意义感和成就感，从而获得内在的稳定和满足感。

真正的员工情绪管理，是帮助员工成为自己情绪的主人，让他们具备自我觉察、自我调适、自我成长的能力。