民航业心理健康保障：东航“全员心理健康”73

引言

民航业作为一项对安全性要求极高的行业，从业人员的心理健康状况尤为重要。近几年，随着社会环境的复杂多变和航空运输需求的快速增长，民航从业人员的心理健康问题日益凸显，成为行业发展面临的重大挑战。

东航“全员心理健康”理念

中国东方航空集团有限公司（东航）高度重视从业人员的心理健康，自2009年起率先提出并实施了“全员心理健康”理念。该理念旨在通过系统化、规范化的管理和服务，打造一支心理健康、素质过硬的航空队伍，为安全稳定运营提供强有力的心理保障。

“全员心理健康”管理体系

东航建立了一套完善的“全员心理健康”管理体系，涵盖心理筛查、健康评估、心理咨询、宣教培训、危机干预等方面。
心理筛查：每年对全体从业人员开展心理健康筛查，筛查工具包括标准化的心理量表和专业访谈。
健康评估：根据筛查结果，对发现心理问题的人员进行专业评估，确定其心理健康状况和干预需求。
心理咨询：开设专业心理咨询中心，提供一对一、团体等形式的心理咨询服务，帮助从业人员缓解心理压力、解决心理问题。
宣教培训：定期组织心理健康知识普及宣教培训，提升从业人员的心理健康素养，掌握心理调适技巧。
危机干预：建立完善的危机干预机制，针对突发事件或严重心理创伤，及时提供专业的心理危机干预服务。

“全员心理健康”服务平台

东航依托互联网和移动技术，搭建了“东航心理健康服务平台”，为从业人员提供便捷的线上心理健康服务。
线上心理咨询：提供7×24小时线上心理咨询服务，从业人员可随时随地与专业心理咨询师进行沟通。
心理自助资源：提供丰富的在线心理健康知识、培训课程和心理调适资源，帮助从业人员自我调适和提升心理韧性。
自助评估：提供专业的线上心理健康评估工具，帮助从业人员了解自己的心理健康状况。

“全员心理健康”的成效

自实施“全员心理健康”理念以来，东航从业人员的心理健康状况得到了显著改善：
心理健康筛查阳性率逐年下降：2021年心理健康筛查阳性率较2009年下降了2.6个百分点。
心理咨询服务利用率不断提高：2021年心理咨询服务利用率较2009年提高了5.4个百分点。
心理问题干预效果显著：经过心理干预，绝大多数从业人员的心理问题得到了改善或解决。
安全运营保障有力：“全员心理健康”理念的实施为东航的安全稳定运营提供了强有力的心理保障，有效避免了因心理问题引发的安全事件。

经验总结和展望

东航“全员心理健康”的成功经验主要体现在以下方面：
理念先行，重视心理健康建设：东航始终坚持“全员心理健康”理念，将心理健康建设纳入企业文化建设和安全生产管理之中。
体系完善，保障心理健康服务质量：构建了科学完善的“全员心理健康”管理体系，确保心理健康服务规范化、专业化和有效性。
科技赋能，打造便捷服务平台：依托互联网和移动技术优势，打造了“东航心理健康服务平台”，提供高效便捷的线上心理健康服务。
资源整合，多方协同保障：充分整合内部和外部资源，形成心理健康服务保障合力。
持续改进，提升心理健康水平：不断总结经验、完善体系，提升心理健康服务水平，为从业人员提供更全面的心理健康保障。

展望未来，东航将继续深入贯彻“全员心理健康”理念，完善管理体系，创新服务模式，为从业人员的心理健康保驾护航。同时，积极探索与国内外心理健康领域的合作交流，共同推动民航业心理健康建设水平的提升。

2025-01-08

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